你与成功之间,差的是细节掌控能力

很多人开始工作的时间、资源都差不多,为什么五六年后,彼此间在职位和薪资上拉开了巨大距离?两家饭店,位置、菜品等都差不多,为何一家在赢利,另一家在亏损?“鸡汤”告诉我们,只要坚持不懈,就能获得成功。

现实中,一个人很难具备超常的毅力,而有些人即使坚持了多年,也没成功。这些“鸡汤”一直在告诉我们应该做什么,而很少有人能告诉我们具体该怎么做。

因此,很多人的失败并非败在决心上,而是败在细节上。正如细节管理专家汪中求老师所说,“细节决定成败”。而决定成败的细节取决于三个要素,即细节规划的科学性、内容的匹配性和逻辑的合理性。

一、 细节规划的科学性

合理的目标,是细节规划的前提。如果目标没有可实现性,再科学的规划也于事无补。目标是“纲”,细节是“目”,纲举则目张。只要对各阶段细节规划的科学、合理,哪怕目标具有一定的挑战性,也同样能够实现。比较著名的例子是两次获得国际马拉松冠军的日本选手山田本一。在1984年的日本东京国际马拉松邀请赛上,日本选手山田本一获得了冠军。

记者问这小个子日本选手:“您是靠怎样的锻炼才夺取了今天的胜利?”他出人意料地说:“我凭借智慧获得了第一名。”他的回答遭到了嘲笑。两年后在米兰举行的意大利国际马拉松邀请赛上,山田本一代表日本参赛,再次获得了世界冠军。在回答记者提问时仍用了那句“凭智慧获得了第一名”。

十年后,山田本一在自传中揭开了谜底:“每次比赛前,我都会乘车把比赛的线路仔细勘察一遍,并把沿途比较醒目的标志画下来。例如,第一个标志是银行,第二个标志是一棵大树,第三个标志是一座红房子……照这样的方法一直画到赛程的终点。比赛的枪声一响,我便快速向第一个目标冲去,到达后,又以同样的速度向第二个目标冲去……四十多公里的赛程,被我分解成了这样的几十个小目标,轻松地跑完了。

刚开始时,我不懂这样的道理,而是跟大家一样把目标定在四十多公里的终点线上,结果跑到十几公里时就已疲惫不堪。原来我被前方那段看不到头的路程给吓倒了。”目标被分解成若干个容易实现的阶段目标后,每一次目标的实现,大脑都会受到多巴胺的刺激,然后更加兴奋地冲向下一个目标。很多人的成功也基于这种目标的有效分解。

在目标的分解上,可以先找出目标与现状之间的差距,然后分析这些差距所需要的要素,进而针对性地制定若干个细节性目标,只要将细节目标分解合理了,随着时间的推移,实现目标自然指日可待。以上面提到的饭店为例,可以先确定一个阶段性目标,譬如设定一天进店的顾客量,或者多少翻台率,找出达成这个目标需要提升的服务细节,之后再一一攻克。海底捞在这方面做得非常出色。

二、 细节内容的匹配性

阶段性目标确定后,便是细节内容的匹配性。而目标也决定了这些细节需要达到的标准。人类一百多年前首次到达南极的经历,就很好地诠释了细节匹配度的重要性。截止到1911年12月,人类没有到达过南极。

有两个探险队想完成这项挑战,一个是来自挪威的阿蒙森团队,另一个是英国的斯科特团队。这两支专业探险队都在1911年10月到达了南极圈的外围,并做好了充分准备,计划进行最后一搏。但两个多月后,阿蒙森团队率先到达了南极,插上了挪威的国旗,而斯科特团队却晚到了一个多月。阿蒙森团队作为人类历史上第一个到达南极点的团队永载史册,获得了荣誉。并且,阿蒙森团队在到达南极后,又在1912年1月25日顺利返回了原来的基地。

这个日子与他们3年前的计划归程一天不差。而斯科特团队则是全军覆没,无一人生还。两个探险队遇到的外部环境都差不多,也都经历了同样的艰难险阻,为何出现了截然不同的结果?区别就在于细节匹配性的设计上:

1,计划周详程度不同

阿蒙森为了极地探险,曾经和爱斯基摩人生活了一年多的时间,学习如何在冰天雪地里生活、求生等。而且阿蒙森团队为了节约行程时间,使用了一种新设计的保温瓶,在早餐时,便把中午需要的热饭菜装在保温瓶里,这样午餐就可以在任何时间吃,既节约了燃料,又节省了时间,甚至他们还有固定的休假。而斯科特团队的午餐因扎营生火,吃顿午餐就要多花1个小时。

2,物资准备程度不同

阿蒙森团队物资准备得非常充分,足足有三吨。而斯科特团队只准备了一吨物资,如果在探险过程中完全不出意外的话,物资刚刚够。但他们并没有给不确定性的探险预留任何犯错的空间。

3,每天行进的要求不同

阿蒙森团队不管天气好坏,坚持每天行进大约30公里。而斯科特团队则比较随心所欲,天气很好就走很多路程,可能四五十公里甚至六十公里,天气不好时,他们就躺在帐篷里抱怨。

4,运输工具不同

拉雪橇的工具,阿蒙森团队用的是爱斯基摩犬,而斯科特团队用的是矮种马。相比而言,马更强壮,开始时走得更快,但马不够耐寒,走到半路都冻死了,最后只能靠人力来拉雪橇。而爱斯基摩犬虽然走得慢,但能在很冷的条件下生存,从而保证了行进速度。因细节匹配性的设计差距,等待他们的不仅仅是成败,而是生死。斯科特团队在准备不足的情况下,由于回程的时间晚了,天气异常恶劣,导致整个团队全军覆没。

因此,成功只属于那些对待细节井井有条的人。不明就里的人,只看到事情的表面,以为他人的成功依靠的是运气,而只有成功者自己清楚,台上那一分钟的较量,背后却是十年功的辛苦。

仍以饭店的经营为例,所有的服务项目必须基于现实的可行性,在具体细节的内容安排上,要结合店面的顾客定位、规模、路段等实际情况来选择。适合的才是最好的。日拱一卒无有尽,功不唐捐终入海。

三、 细节逻辑的合理性

成功需要很多细节要素,而这些细节要素就像散落在地上的珍珠,只有将它们有顺序地串起来才有价值。一旦错位,就无法得到预期的结果。细节的先后逻辑,看似简单,却最容易被人忽略。

以使用筷子为例,大家每日三餐都在用,但如何去教一个外国人使用筷子?只需三步:

先拿一根筷子,先把筷子粗的那端的三分之一处放在大拇指根部,细的一端放在无名指指甲处,用无名指顶住下面,和大拇指根部一起来固定,让这根筷子始终保持不动。

把另一根筷子抵在食指和中指指端之间,用大拇指尖按住。用中指和食指控制上面筷子的开合,拇指协助。看似简单的三步,却不能颠倒顺序。

所以,选择做事的顺序不是靠表象或凭感觉,而是取决于构成这件事情的逻辑关系。笔者曾遇到过一家企业,入库不及时一直困扰了该企业多年。

企业为了解决及时入库的问题,曾加大了入库人员的考核力度,结果发现问题并没有解决,原因在于有些工序完工不及时。之后更换了那些操作工,结果发现还是不行,因为班长统筹安排不力。于是又撤换了班长,但换了几届后,这个问题仍没有得到有效解决。

其实,真正的原因是班长的工资机制出了问题,他们在拿“固定工资”,而且这“固定工资”比员工的平均计件工资都低,因此没有人在意这个班长职位,自然更谈不上用心。之后,笔者协助他们调整了工资构成,并增加了入库项目等考核,困扰企业多年的问题迎刃而解。其实,针对这种单一的问题,用五个“为什么”就可以抽丝剥茧地找出底层逻辑中的驱动因素,然后加以解决。当面对复杂的问题时,往往构成的因素众多,且彼此交织,相互混杂,单靠五个“为什么”的方法就很难解决,这时就需识别出这些因素的独立性和传导关系,并分析背后的逻辑,才能从根本上解决。

譬如,企业常见的、流于形式的5S,杜而不绝的安全事故等等,都属于这种类型。

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