贝壳集团递交IPO招股书 左晖:我们用18年实现了产业转型

  北京时间7月24日晚,贝壳集团正式向美国证监会提交IPO文件,股票代码为BEKE。承销商包括高盛、摩根士丹利、华兴资本等。(伊伊)

  在招股书中,贝壳找房董事长左晖发表了一封信:

  亲爱的投资者,

  感谢您抽出时间来了解贝壳找房的故事。我想和大家分享一下我们对于这个行业、我们的组织以及我们的未来的看法。

  通过互联网和大数据的力量,我们深刻地改变了这个行业。

  我们是拥有18年以上历史的中国领先房地产经纪品牌“链家”、以及拥有2年历史的线上+线下房产交易及服务综合平台“贝壳”,结合而成的一家机构。凭借多年的行业经验,我们深知,中国的房屋交易和服务业仍处于“前工业时代”。借助互联网和大数据的力量,这一产业具有充足的转型空间和机遇。在过去的18年里,我们通过重塑行业基础设施及标准,实现了产业转型,为贝壳,这一创新型商业模式的崛起铺平了道路。

  我们的行业转型围绕着以下三大主题:

  1.当下处于“前工业”阶段的住房交易及服务行业尚缺乏行业标准、基础设施以及具有丰富经验的专业服务供应商,因此导致了住房客户的不满意。通过建立服务协议和数字化基础设施的行业标准,我们(贝壳)致力于解决由来已久的行业痛点,并通过住房数据标准化、服务供应商专业化和交易流程标准化三大流程再造开展行业转型。

  2.数字化。凭借着强大的数据能力,我们率先在中国建立了一个真实、实时、海量的房源挂牌及信息共享系统。这一系统为我们提供了广泛的在线接触点,也在这个极低购买频率的行业之中,为我们带来了高质量的客流量。与此同时,我们将零散的线下数据数字化,将房屋交易的整个流程都带到了互联网上,此举不仅改变了交易流程,也改变了交易后的抵押、产权过户等环节。伴随着这些深刻的变化一起到来的是,传统的经纪服务提供商在数字化住房服务时代面临着更多的挑战与竞争。我们重新定义了服务提供商的资格标准,并投入巨资用以招聘和培训大学毕业生,希望他们能够在这个新时代为用户带来新的经纪服务体验。

  3.通过数字化的交易及服务鼓励买家、卖家和服务提供商开展更加积极的信息分享及互动行为,从而为我们提供有价值的数据分析结果,帮助我们提高服务效率和客户体验。这种改进会带来更有意义的互动,并且形成良性循环。最终,随着数据分析能力的不断积累,我们对于这一行业的理解和技术水平得到了快速的发展,我们也能够不断地为客户创造更多的价值。

  即使困难也要做正确的事情

  我们认为,中国的很多行业都呈现出同样的特征:(1)产业复杂,价值链长,基础设施薄弱;(2)客户及服务商的服务效率低、体验差;(3)市场规模大但仍在快速增长。行业参与者往往会被“巨大”的短期机遇所诱惑,从而忽视了提高服务效率和客户体验会带来的长期利益。

  我们拥有自己独特的企业文化。我们坚定地选择去做那些“正确的”事情而不是可以“快速成功”的事情,因为我们信仰长期利益而非快速成功的捷径。我们明白,做“正确”的事情本身就是具有挑战性的,因为从长远来看,我们需要花费时间来改革行业的基础设施、提高服务效率和消费者体验,然后才能够为股东创造更大的价值。我们相信通往成功的唯一道路一定是建立在做正确的事情的基础之上的,即使这对我们来说是困难的。当然,最困难的事情是,在实现长期增长和更大的成果之前,做“正确”的事情往往伴随着经济利益的短期牺牲。我们认为,尽管我们团队在所谓的“没有经济回报的投资阶段”遇到了很多障碍,但早期的挑战依然为长远的成功铺平了道路。多年来,我们培养了一支坚定拥护这一核心理念的大型管理团队,我们为此感到自豪。我们的团队一次又一次地经历了那些艰难的“没有经济回报的投资阶段”,但这些时刻最终为我们带来了长期的增长和积极的客户体验。我们坚信,做正确的事情,就能取得长远的成功。

  在IPO即将到来之际,我们尤其希望与投资者分享我们的坚定信念,即为了未来长期的成功去做正确的事情。虽然我们对公司的近期财务表现很有信心,但我们在发展和投资公司的长期优势方面投入了更多的努力,即使这些投资可能需要很长一段时间才能看到回报。但事实是,时间越长,难度越大,我们就越兴奋。

  建立经纪合作网络(ACN),实现全行业覆盖

  目前,人们对生活水平的要求越来越高,全球流行的新冠肺炎疫情进一步加强了人们的这一需求。我们的业务依赖于以社区为中心的门店和房产经纪人,他们每天都在向住房客户传递有价值的市场信息,帮助他们实现“更好的生活”,这也是我们的使命之一。随着信息技术、互联网和大数据的发展,我们能够建立更加复杂高效的经纪合作网络(Agent Cooperation Network,ACN)。我们通过分析房产经纪人的个体特征,将他们的能力与适当的社区建立起独特的关系,为经纪人在交易中创建更多的角色,从而使得多个经纪在单项业务中的高效合作成为可能。我们通常会看到五个或更多的房产经纪在房屋交易中合作,这种有利的模式能使房产经纪更加积极地参与到更多的交易之中,建立起更长期的存在,并致力于为社区服务、从而带来更多的长期机会。

  ACN的愿景是什么?我们相信,加强合作将会扩大每一个参与者的外延范围。通过将房产经纪之间的零和博弈转化为双赢游戏,ACN使得经纪人之间的合作成为可能,从而为住房者带来更高质量的服务体验。我们相信优良的服务质量会带来积极的顾客体验,进而激励服务提供商进一步改善服务质量。一旦建立起来,这种基于服务质量的良性循环将变得极其强大。我们相信,ACN的底层协议是建立在平台的强大支持之上的,通过加强房屋经纪之间的相互信任以及房屋经纪与平台之间的信任,我们最终可以赢得客户的信任。我们还相信,拥有10000多名资深专业人才的管理团队是我们成功的关键,也是我们的核心资产。

  我们将住宅地产行业的整个产业链划分为四个领域:建筑、交易、居住生活和配套服务(如金融服务)。我们相信,通过开发一种独特的模式,将线下经纪网络的承诺服务和对消费者的线上数据分析进行结合,我们有潜力在行业价值链上创造新的价值。

  服务提供商和A+E的价值

  随着传统服务数字化的推进,我们相信服务提供商的价值将不断增加。借由数据和工具的支持,服务提供商可以通过线上和线下的整合,为客户提供更专业的服务。我们将这种创新的服务模式称为“房屋经纪(A,Agent)+工程师(E,Engineer)”,在这种模式中,工程师会将数据作为一种工具进行收集和汇编,从而培训和帮助房屋经纪以更好的方式服务客户。

  多年来,我们一直把房屋经纪视为我们的客户和成就。一方面,我们鼓励和支持他们以专业且道德的形式为客户提供服务。另一方面,我们不断对房屋经纪进行投资和培训,提高他们的知识水平,维护他们的权益。我们希望为我们的房屋经纪带来专业的认可和尊重,让他们成为有尊严的服务提供商(这也是我们使命的第二部分)。我们相信只有有尊严的服务商才能为客户提供有价值的服务。

  基于我们对行业复杂性的深刻理解,我们坚信,在线投资和线下深度连接应该结合起来。如果一家企业只是在以简单的方式与线下服务提供商展开对接,这既不能创造以客户为导向的自我强化循环,也不能影响服务的提供方式,更加不能实现平台的全部潜力。

  我们从未停止,我们努力创造更多价值

  在全球新型冠状病毒大流行期间,我们就此次IPO向SEC提交了机密文件。我们没有拖延自己的IPO进程,而是按照计划向前推进。此举也反映了我们关注内生因素、试图尽量减少外部影响的企业信念。我们相信,我们的基本价值,而不是外部环境,是企业IPO成功的关键因素。

  展望未来,我们相信,长期的增长和进步是由一个公司能够为行业创造的不可或缺的价值所驱动的,而不是不断演变的竞争格局或外部环境。为此,我们从未停止脚步。

  我们不断地进行战略思考,希望找出如何在五年内从当前所处的a点走向b点的方法,同时我们摒弃以最简单的路径来引领我们企业的成长和发展。无论付出多少代价,我们都要坚持以对客户最坚定、真诚的承诺来指导企业的前进方向。我们通过向未知领域扩张、征服具有巨大潜力的新市场,来帮助我们的企业不断发展。我们鼓励线下服务提供商利用在线工具发展自身潜能,也不断推动线上工程师深入行业内部。

  我们专注技术,但也寻求理解我们的服务提供商和客户

  我们致力于通过技术重塑行业。我们力求以理性、科学的方式理解其本质,提高我们的效率。

  但与此同时,同样重要的是,我们满怀希望、我们也拥有能力去理解和欣赏服务提供者以及客户的想法和需求,我们希望在提供服务的过程中照顾到所有的细节。尤其是考虑到我们面对的是大量的服务提供商和客户,以及周期超过100天的服务类型。

  为社区创造价值

  我们的业务已经在许多社区扎了根,我们建立了广泛的线下服务网络,培养了一大批服务商。我们致力为社区提供更多社会价值,以实现“更加美好生活”。我们的房屋经纪教会老年人使用智能手机,提供免费的打印服务,并协助他们在社区中完成包裹的投递和存储,提供二手书的收集和捐赠服务。在新型冠状病毒疫情封锁期间,我们甚至去帮助完成社区的安保和巡逻工作。我们正在努力地帮助我们的平台参与者,理解和完成我们的使命。

  再次感谢您阅读此信。如今,许多受欢迎的公司正在寻求在不动摇基本面的情况下迅速改变世界。在我们看来,我们是一个怀抱着改变游戏规则的想法和能力的企业,我们希望从根本上彻底改进和改造一个传统的、困难的乃至于艰苦的行业。我们是一个鼓励传统产业向新的商业世界转型的组织。我们相信,在我们对于未来的展望中,我们是一家领先的公司。

  左晖

  创始人兼董事会主席

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