《新闻1+1》 热点事件:请看“高清完整版”通报

两周时间三份通报,北京警方对于热点事件的回应获得公众点赞,北京有劳斯莱斯事件,

重庆有保时捷事件,突发事件社会舆情,如何回应才能适应时代要求。

新闻1+1今日关注热点事件。请看高清完整版通告。

董倩:晚上好,欢迎看今晚直播的新闻1+1,一位年轻的女子开着一辆高档的车抢走北京一家妇产医院的应急通道,那么经过反复却说以后,脾气上来了,把车堵在了应急车道上,在整个的视频过程中,我们能够看到这位女子,当时情绪非常的激动,甚至有些嚣张,关键是还口出狂言,这件事,按说并不大,但是这个视频在网上传播以后,人们就在想,是什么给了这位女士如此大的嚣张,她背后到底是什么,你看人们的关注非常的明确,她这个嚣张跋扈,民警到场仍热拒绝挪车,另外女司机哪来的底气拒绝不挪车,而且说出动我一个试试,对她所开的这个车辆是辆豪华的劳斯莱斯,关键是这个车牌,被称作是带着引号的牛牌是“京A88”开头的那么,这么高调展示自己的情绪,于是警方就进入了一个相对高调的调查,因为就两周出了三份情况的通报,由其是在昨天的第三份情况的通报,大家管叫做舆情应对的教科书,反而这样一份通报,变成了大家关注的焦点那么,我们就来关注这份通报说了什么,另外我们从这个通报里面能够看到,警方应对的思路到底是什么,其实这个通报你仔细看,应该说它又平实又有料关键它还非常的及时,人们关注的很多问题,它都应对了,好今天我们就从这第三份情况通报开始说起。

三个部分一千多字,昨晚9点29分,北京市公安局官方微博,针对于舆论持续关注关于女司机开劳斯莱斯堵截医院应急通道案件,发布了第三份通报,接着到目前,阅读量已经达到730多万,还有大量网友转发,而梳理公众的留言,大多对这份通报持认可和肯定态度,最新的这份通报成,某某被行政拘留期间,警方发现有伪造,变造,买卖身份证件犯罪,对其依法刑拘,而本月某某的视频,在网上热传,27北京市公安局通报她被刑拘,两周的时间公众关注的热点及追问不仅得到了及时回应更都得到了警方在处理这起案件的所表现出来的法治精神。

驾驶豪车,堵着医院应急车道而且态度嚣张,不配合医院的管理和警方执法,8月14号一开始,公众看到的还是一起发生在北京的社会事件,最后越来越多的人看到质疑的是这辆车的车牌京A88车牌以及车主的背景等等信息,于是网络上的持续围观和大量转发,让这起事件开始变的敏感起来,事件发生第二天北京市公安局朝阳分局通过官方微博及时给出第一份情况通报,朝阳公安分局经过调查取证且与核实单某某非孕妇,依据中华人民共和国治安管理处罚法对其处以行政拘留5日的处罚,但是对于散某某进一步的背景调以及那辆惹事生非的劳斯莱斯公众仍然在追问在猜测,8月20号在事发六天后北京市朝阳分局发布第二份情况通报,称行政拘留期间,公安机关工作中发现单某某涉嫌其他犯罪,现已被朝阳分局例案调查并采取刑事拘留强制措施。

并还说这份通报,同样公众及时回应了进一步的疑问,8月27号北京市公安局的第三份通报发出对公众的疑点一一进行了回应,并纰漏了最新的调查结果,包括车辆的所有人,车牌的所有人,背景如何转手的不合规,甚至还对造谣的调查处置公布信息的详细程度,被公众称之为高清完整版的通报。

劳斯莱斯车主:怕我前面的车转到医院进去,所以我就随后跟着它一起进去了,对是私家车 有一辆。

针对单某某的说辞,北京警方还给出了该案件更多的调查信息,通报称单某某的这一段说辞同样不成立,被前车开绿灯是因为司机为残障人士,享有残疾人优先通行证,有优先通行的权力。

董倩:第三份警方的通报,警方对公众的所有疑问都一一进行了回应,人们对涉案的牌照来龙去脉,一道道的转手是说的很清楚。

另外还有一个敏感信息,还有就是这辆车是租用还是过户包括拔了萝卜,起了泥,还看到有些人还涉嫌诈骗犯罪的信息都一一公开了出来,怎么看待这份通报,接下来我们中山传播大学传播与设计学院的张志安院长

董倩:张院长 您好 我不知道您是怎么看待这个问题的,就像我们刚才说的那样,这件事情你说它大吧也不大,但是警方为什么要对这样的虽然不大,但是社会舆情明显关注的这样一个事件,进行详实,仔细的调查您怎么看。

张志安教授:这个事情本身来讲不算大但是它在网上引发了极大的关注,公众其实在这个表现为特权的行为或思想的一种批判所以这个事情已经变成了一个热点的舆情事件,那么这种情况下警方进行调查和通报其实就是对公众的关注的知情权和监督权的一种回应,是对舆情的一种关切的把握和信息公开我觉得警方做的是非常对的。

董倩:张院长您看我们刚才说了,情况通报里面说到两个最核心的信息但是我们看这个通报里面还有一些核心,比如说在这个女司机有疑问,我前面的那辆私家车怎么可以进,于是这条信息公布出来了,还有这个事件发生以后,网上还流传着虚假信息,警方调查情况也公布了,最后女司机还被行政拘留期间发现她还有其他的事公布出来了,您怎么看,就是跟这个核心的并不是那么核心的一些信息以及及时清晰的给通报出来。

张志安院长:我觉得在一个热点事件当中,还有所谓的关联事实,相关的事实,这个相关事实也是当事人的事实,这个在传播过程中也会变成公众所关心的问题,所以我们对这样的突发时间调查以后,我们需要层层的去拨开事实的真相去回应公众的关切,我想在这个当事人的事件上,女事主其实有她的疑问,公众也是有疑问的,所以我们把这个相关的信息通报出来,可以起到充分的发布和主动发布的效果。

董倩:刚才您说到了一点,我在这个情报通报里面,还回应了当事人的涉案女司机的关注,为什么还要回应她的关注。

张志安:这个通报是回应公众的关注,但它也起到了回应当事人的关注,因为她在这个事件上也有质疑,所以警方通报也回应了大家的疑问,而且这个通报我觉的,也起到了一个意外的非常好的效果,起到了知识传播的作用,可以让我们平常到医院全看病的知道,有常规通道,有应急通道,我们需要区别这个通道以及相关的规则。

董倩:张院长您看,我们仔细看的话,两个星期的时间是三个警方的通报,我们看着是其中有变化的,是平安朝阳及时回应的此发布通报,在昨天的北京进行的通报,您怎么看在通报的过程中也有升级的变化。

张院士:首先一个值得肯定的地方我们国家相关的政务公开里面有哪个部门要进行调查,有那个部门来进行发布,警方遵循了这样的一个规则,第二个就是一个突发事件的舆情,随着发展的变化会有一个舆论发酵的阶段那么随着公众关注的提升,我们有区级的单位到了市级的单位提升,体现的新闻发布部门的权威威信的增加也体现了政府部门警方的重视成都在增加,同时在已经处置当中,这个动态信息的披露,政府要真正关注跟踪,公众的关切,随着公众关切程度和舆论发酵的成都,来进行有效的部门升级和调整,我觉的这是进行了舆情和动态发布的额策略。

董倩:还有一个问题,今天我们看这个通报的阅读量该是730万次了,那么媒体也给了它很高 的评价说它是教科书一般的这样的应对,现在我们说它好,那么您做为一个专业的研究者您觉得它好在哪?

张院士:我觉得公众去赞美这个通报的是教科书的通报说明,我们在一些地方,一些政府部门的处理的时候,还不可能做的像这份通报这么完美,其实倒过来说是一种惊醒和反思,那么这个教科书的通报主要一点是三个方面,第一个是及时的讲真话根据事实的调查进展不断的披露更多的真相,第二个就是它回应了社会关切,新闻发布表面上看似政府为主题的信息发布,事实上是沟通和对话,要真正的尊重民意和关切有针对性的回应,第三个优点是教科书的通报是创新了新闻发布的话语,就像你说到,通报的文本平实有料没有废话,这三点我觉得是教科书通报的主要优点。

董倩:好的,稍后我们会有更多的问题给你,那么现在我们从媒体上得到的消息,还在会同涉事的司机的原籍警方就她的其他犯罪情节进行联合调查,也就是说这个事件还没有完,还在更多的跟进。那么面对舆情,面对及时去回应公众的这样的一种回应从中我们到底能够学到什么,在联系进来发生一系列的应对舆情的一些通报,我们又能从中得到什么继续关注。

现在移动互联网的时代,当越来越多的突发事件在手机间被传播,质疑很快就会形成舆论,舆论也很快成为舆情,而有关部门的回应也已进入移动互联时代,就在北京劳斯莱斯女司机堵住医院应急车道前,在重庆也发生了一起相似的事件,7月30 号发生在重庆渝北区的这起事件,往往被大家称为重庆保时捷事件豪车,违章斗殴后是一连串及易引发公众舆论的细节,有舆情监测平台,监测数据显示事发仅一天关于保时捷女掌掴男子被反击事件的传播量,网络媒体达566次,客户端3次,app3587次,微信633次,论坛598次,微博23445次。

单学刚:从这个事件来看,就现在这种,随手拍时代,就过去大家可能很多时候描述问题可能还需要文字或者图片,而现在是直接把视频呈现出来,这种效果呈现下,当事人的这种形象,比如她态度很嚣张,她敢主动动手打人,这更进一步验证了她的特权某种特权身份的存在,所以就导致这样的事情激起大家强烈的关切。

是的毫无疑问,该事件的确引发了公众的强烈关切,于是大量网游开始质疑保时捷女司机的背景而且她的各种信息也被频频曝光。

保时捷女:我在渝北出了名的飙车,我红灯从来都是闯,我打个电话全部都能改。

在舆论强烈的关注下,事件发生两天后,重庆市政府发布信息表示已成立调查组深入调查,并对网络反应的车主丈夫事实传出派出所所长的信息予以确认,8月12号渝北区发布整个事件的调查结果,针对网民质疑的保时捷车主家庭背景收入来源,交通违法项目合作人涉黑涉恶等情况进行通报,而女车主的丈夫也因涉嫌其他违纪问题被免去渝北区石船镇派出所所长职务而这份详实的信息发布,在当时也被一些舆论称为官方政务舆情回复教科书。

单学刚:这个舆论压力增大,确实会给这个执法者或者调查者造成一些心理压力,因为如果你不能满足大家需求,可能大家会对你形成一个很大一种冲击,但实际上这两年,其实从这个执法者的角度特别是公安,我们可以看这几起事件,整个公安这种后来的情况通报,它还是很具体详实很有说服了的,整体来说执法部门,还是坚持有自己一套的工作方法,按照一个很严谨很务实的态度,去对外进行信息发布。

截至2018年我国网民规模已达8.29亿,我国手机网民规模达8.17亿,网民通过手机接入互联网的比例高达98.6%,正因此政府或媒体对于突发信息事件的发布是否及时真实都成平息事件安抚公众的关键因素。

单学刚:在现在移动上网的时候,可能一个事件从发生到成为热点,只需要短短的一小时,甚至几十分钟,客观上要求你必须要提速,你不提速别人就会快,比如说制造谣言的人或者是恶意传播的人,我们一开始就陷入一个比较被动的的一种舆论环境,如果一开始我(公众),就觉的你是错的很多事情其实最后你可能也会过去,但是你付出的代价,就是你这个部门公信力和公众形象受到损害。

人民网舆情监测室,从2007年成立,十多年来一直从事舆情研究,提出过应对突发事件,黄金四小时这样的研究成果,事实上国务院办公厅在2016年印发的“关于全面推进政府公开工作的意见”

中就明确提到,对涉及特别重大,重大突发事件的政府舆情,要快速反应,最迟要在5个小时内发布权威信息,在24小时内举行,新闻发布会,并根据工作进展情况,持续发布权威信息。可见在当前的舆论环境下,公众对舆情的官方回应,要求只会越来越高。

单学刚:快,它是一个前提条件,比如有些时候说的快,但是可能只是一个,孤立的一个结果,只是一个结论,缺少对细节的这种分析,缺少一些证实和事实的一些展示,在现在这个大环境下,可能很多人发现你讲的这个结果和我的预期不一样,可能大家都会选择不信。

董倩:刚才短片里面提到提到这样的一个数字,我们国家有超过8亿以上的网民,对这样一个海量舆论的回应,应该怎么做,怎么可以做到及时和有效,不仅是像我们说的这种社会热点事件,另外对于社会的方方面,经济,法制,科技文化教育甚至跟自己息息相关的养老住房还有更多的一些的外交等等这些问题能不能及时并且有料的进行回应,接下来我们继续联系张志安教授。

张志安教授,刚才视频短片里面也涉及到这个问题了,因为现在的这个舆情,应当是稍纵即逝也时时在发生着变化,那么在这种情况下,或者说在管理起来,在应对起来难度是又复杂又艰难,这种情况下,从北京的这次应对里面,我们能吸取的这种好的做法,成熟的做法是什么。

张志安:我觉的首先要注重新闻发布当中,更加有效的这种纰漏和公众关切之间的关系,那么过去我们传统的新闻发布比较多的会根据事实的进展来进行动态的事实纰漏,而今天,伴随着公众对真相有更多高的要求,在这个事件公众情绪需要疏导和抚慰,所以我们就更需要注重事实的敏感包括价值观的有效整合,包括在提供结论和调查结果相关的意见和评论需要更多的充分的证据需要结合不同行业情况的提供更多的充分的知识,让我们所纰漏的事实更加有说服力。第二个我觉的新媒体发挥了重要的作用,我们就要通过新媒体包括这些个社交的平台去了解公众的情绪起到这个舆情检测和舆论发布的匹配关系,同时我们还利用这个新媒体起到舆情发布的效率,我们可以滚动的更新第一时间这个社交平台,起到更广泛的向网民纰漏真相的作用,我还有一个观点,我们看到很多个一个事件,表面上一个又一个突发事件来的快去的也快,就像你刚才说的但是在这个稍纵即逝的事件背后往往看到舆论事件有公众的心态,愤怒也好,不解也好都有共同的相似的情感结构,所以未来我们的舆论舆情结构要超越一个又一个短期的这种应对,我们要做的长期的中长期短期的舆情应对到长期的社会心态尝试,那么我们种舆情的应对就会更加的科学化和专业化。

董倩:张教授您看 就是我只所以应对 第三次应对只所以被大家称作舆情应对的教科书,就说明了平时我们看到了,跟多的,也看到了一些欠缺和做到不到位的地方,您觉得表现在什么地方跟这一次相比的话。

张教授:我觉得一般的欠缺表现出来会有一些问题,第一个我们在发布信息的时候,不充分的回应公众的关切,他们只是选择性的发布一些信息或者发布一些表面信息,还不足够让公众的舆论消除这是第一个问题那么第二个问题,有的地方发生了一些舆论以后,我们这个新闻发布会机制有,但要真正落实不容易,还无法真正承担的责任部门或者是一个部门来担当舆论的调查和信息 的纰漏,还有一个信息,就是我们现在出现了舆情事件,背后出现了比较复杂的形态,这需要我们掌握更多科学的方法要有更多更专业的部门来介入要遵循相关的传播规律,而这点单靠一个部门来做可能不够,我们需要更多的部门的协同所以这次,都给了我们这样一个启示。

董倩:张教授我们今天有看到一个观点,我不知道你怎么看,比如说现在有一些应对,通报叫做处理不够,通报不够,也就是处理没跟上,但是通报挺及时的您怎么看待这个现象。

张志安:我觉得公众的这种反应,体现了我们对这个舆情事件的处置的这个新闻发布的更高要求,或者你本质上也说明了,所以说你说的在好不如做的更好,所以背后说明这个解决问题重于舆论引导只要有效的解决问题,在解决舆论的基础上要推动舆论处理的现代化和科技化,形成一套舆情处理的机制我们的舆情发布的机制我们才能做的更好。

董倩:您很简短的说,作为八亿网民用一种什么样,即质疑了又不过分的这种心态去关注热点的心态。

张志安:我想作为普通公众,我们在面对任何热点事件的时候,我们要保持冷静保持理性的反思,必须对我们所接触的信息,必要的查验和思考,看它是不是足够真实的,另为我们在参与这个热点事件的时,表达时要避免情绪化,提高我们的媒介素养。

董倩:非常感谢,非常感谢,你给我们解释,谢谢张教授,今天我们关注的第三份警方通报,就像我们刚才所说的及时有料而且用词特别的平实,特别希望,这样的一种应对能过成为未来应对的常态,于此同时就像张教授所说的不仅说的好,后期更做的好,这样前期说的就更有可信度和美誉度。

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