阿里巴巴忘不掉今天

  “当‘非典’隔离解除,门被打开的那一刻,电脑上传来盛一飞做的 Flash 视频,响起谭咏麟的《朋友》,那一刻,眼泪瞬间流下来了。”

  ——2003年非典,阿里员工留言

  “春天终将到来,2020年开头难了一点,但我们充满信心,因为我们对每一个向往美好生活的人有信心。”

  ——2020年,盒马招聘三万人的公告

  今天是母亲节,对于几十万阿里员工和阿里校友(离职员工)来说,也是“阿里日”,一个向员工、向家属、向社会的感恩日。

  2003年5月6日,因为非典,阿里巴巴全体员工回家隔离,4天后,在杭州湖畔花园,“www.taobao.com”上线,大家通过网络,端起酒杯,遥遥相祝,从此,中国人多了一个“淘宝网”。

  1年后,阿里小二屠溶提议设立“纪念阿里精神日”。2005年4月20日,马云致信全体员工,今后每年5月10 日定为“阿里日”。

(2005年第一个阿里日的马云)

  此时,“非典”已过去整整两年。“每一位阿里人有足够的时间思考,并找到阿里人以及他们表现出的阿里精神的真正内涵。”马云说,但凡一个人乃至一个公司,要成就非凡,必经非常的困难和挑战。“当‘非典’的记忆悄悄在我们脑海中褪去时,阿里人抗击‘非典’中体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神历久弥新。”

  历史惊人相似,17年后,新冠肺炎肆虐中国大地。阿里巴巴董事局主席兼首席执行官张勇(花名:逍遥子)发全员邮件说,17年前,全社会给予阿里巴巴莫大的支持,帮我们度过难关,今天,阿里人必须站出来,为社会承担更大责任。

  2020年1月21日,淘宝、天猫发布公告,呼吁和要求口罩、消毒液等商家绝不涨价,阿里实行专项官方补贴。

  这则公告用了很急切的八个字:此时此刻,勿需多言。这是阿里巴巴针对新冠肺炎发出的第一个公告。

  时光回到2017年9月8日,阿里18周年年会,马云说,阿里巴巴成年了,不管做什么,首先要考虑“家国情怀”和“世界担当”。

  诞生于“非典”时期的淘宝,17年后,以一副“少年强则中国强”的坚毅姿态,协同阿里生态企业一起抗战“新冠”。

“此时此刻,非我莫属。”

  这八个字,是阿里巴巴的价值观,是5.10“阿里日”凸显的感恩精神,也是危难之际,舍我其谁的胸怀和果毅。

  2003年5月2日,从广州出差回杭的阿里小二宋洁发烧、咳嗽,三天后,被确定为疑似“非典”。6日下午4点,马云戴着口罩,在华星大厦说,宋洁已经住院,我们决定整个公司隔离。

  这是紧张的一幕,也是经典的一幕。短短两个小时内,数百名员工离开公司,回家上班。

(《造梦者》视频截图)

  2020年1月25日,阿里发布名为《驰援武汉,就这么干了!》的公告,宣布设立10 亿元医疗物资供给专项基金,这不是简单的现金捐助,它是一张直接点名、细化到团营的急行军“作战图”——所有业务一起上阵,不惜代价,只争朝夕,抗击疫情。

  一个企业就像一个人,体格在变,从小到大,由弱及强,胸怀则可始终如一地宽广。

  此时时刻,非我莫属——之于“非典”时的阿里,就是明知面临或可解散的危险,也决定全员隔离,为的是不给社会造成风险。这是当时的阿里巴巴能够做到的最大责任。

  此时时刻,非我莫属——之于17年后的阿里巴巴来说,面对新冠肺炎,已经能够做得更多、更广、更深,因为感恩于这个千载难逢的时代,阿里巴巴已经发展得更快、更猛、更好。

  你怎样,世界便怎样——这是阿里巴巴“天天正能量”的Slogan。

  新冠肺炎正逢春节之际,阿里巴巴1688 紧急协调国内口罩工厂复工;阿里全球采购直送湖北,1月30日,首批物资7万多个N95口罩从印尼运抵中国,2小时后,70多万件物资又从韩国运来。2月6日,286万只医用口罩从南非紧急运抵回国。

  “非典”时期,阿里小二郑可一边隔离一边工作,他父亲说:“如果你们能够度过‘非典’,就会变得非常健壮,因为这考验了你们每一个年轻人,公司成长不是靠马云一个人,而是靠你们所有人。”这位老人家从一家企业的员工对待灾难的态度,“预言”了阿里巴巴的未来。

  新冠疫情伊始,淘宝、天猫、盒马全力保障物资供应;菜鸟免费运送捐赠物资;饿了么外卖不停、配送不涨价;阿里健康“在线义诊”;支付宝在线募捐……受疫情影响,餐厅暂停营业,云海肴、西贝等餐饮企业员工先后4000多人被“租借”到盒马上班,中国企业自发上演疫情下的合璧互助。

(盒马为武汉医护人员准备的年夜饭)

  仅在 “抗疫”初期的应急阶段,阿里巴巴经济体便累计投入30亿元,用于医疗物资采购、驰援医护人员、支持新冠疫苗研发、打通全球物流绿色通道等各个方面。

  逍遥子说,“阿里日”其实就是阿里巴巴的感恩日。“用我们的力量,用我们的创造,用我们的坚持,为世界的发展、为社会的进步、为身边的每个个体的温暖,做出我们的努力。”

  疫情突来,战则请从。

  3月26日,阿里内网上,一个小二写道:虽千万人吾往矣。

  有一家媒体的标题是:11万阿里人战“疫”——没人下KPI,没人停下来。

  苍禹威,汉口城市广场小区菜鸟驿站站长。他服务的小区有2000多家隔离户,他到处寻找优质蔬菜水果,每天5点半起床,批发到菜后,拉着小拖车,前往每家每户“无接触”送菜。

  有一家居民发了这样一条朋友圈:一下子看到久违的蔬菜,有一种想哭的感动。

  疫情导致武汉心理医院“心心语”心理热线电话激增,170位志愿者分散在全国,无法实行转移接听,医院紧急向阿里求助。新烨是阿里巴巴达摩院工程师,团队8个人连续通宵,硬是在2天内,上线“云呼”系统,解决了医院的困难。

  武汉城封,饿了么外卖小哥张赛成了许多人与外界的唯一沟通渠道。《纽约时报》采访他时说,外卖骑手已经变成中国重要的动脉。“这些骑手曾经是中国几乎每个城市的街道上无处不见却被人忽视的存在,现在被当作英雄来赞颂。”

  杭州余杭塘栖二中老师廖小兰春节回了江西老家,地处大山深处,她用高高的毛竹竿和电线自制 “信号塔”,在离家一公里的高山路上找到信号,通过钉钉给她的80名学生上了开学第一堂科学课。还有一名学生,为了找信号,在寒冬中,坐在屋顶上网课。国外网友这样评价:这是未来的希望。

  盒马在武汉有18家店。武汉封城那天起,盒马确保十多台货车24小时待命,货品源源不断运进门店。

  货空一次,补一次,再空,再补。“一直补货是稳定人心、消除恐慌的最好办法,用行动告诉市民,盒马储备充足,不用慌。” 盒马武汉区总经理张梦媛说。

  熊楚英,中通快递货车驾驶员。大年初一,他和同事接到任务,从安徽运送10万个口罩到武汉——这是菜鸟网络组建的“武汉救援物资绿色通道”第一单发往武汉的物资。

  当时,他接到的指令只有俩字:要快。

  熊楚英祖籍湖北,名中带“楚”,这是他第一次回祖籍地。他和同事开了10小时,穿越七个城市,吃了两顿泡面,把口罩送到武汉。

  陆勇,电影《我不是药神》中主角程勇的原型,现实中,他是阿里巴巴1688平台上的卖家,大年初五,他又跑到印度,这次不是去买药,而是发回中国3000个护目镜、3000个N95口罩。

  弄好货后,他直接跟着运货三轮车奔向机场。他说,这世界上,没有神,有侠,有义。

  阿里巴巴国际站小二魏冉没想到突然成了新闻人物,还上了《新闻联播》。疫情发生后,他和同事负责一个紧急项目:从全球各地寻找医护物资。他们几乎五天不眠不休,把来自印尼的216箱口罩运送回国,这是阿里首批海外采购回国的医疗物资。

  现在,魏冉的阿里内网标签前三条分别是:在《新闻联播》看到你了;行动快;口罩侠。

  阿里云小二杨文魁接到任务,赶赴郑州,做河南“小汤山”、郑州歧伯山医院信息化项目,一个必须在6天内交付的救人项目。连夜敲了三套方案,突然,团队四名小伙伴发低烧,院长神色凝重地宣布:立刻隔离。

  “当时脑子一片空白,但是多耽误一秒,就意味着死神多挥动一秒的镰刀。”他们一边隔离,一边工作。遭遇反复停电、基建延期、物资中断、图纸出错等等坎坷,最终提前15分钟交付项目。

  低烧的同事也被证明是虚惊一场。杨文魁的妻子发了一条信息:终于知道那些逆行者家属的感受了。

  阿里内网有句话:我们不愿看到疫情发生,但是我们不惧疫情,勇往直前。

  澄深,家住武汉,是阿里武汉应急小组成员。主要任务是奔波在武汉大街小巷,负责协调援助物资分发到仓。最艰难的时候,从家里拿了一个箱子,里面是日常用品,准备走时,妻子正在厨房洗碗,问他不出差为啥还带箱子,他说,一旦回不来,没法去送衣服。她没说话,继续洗碗,水龙头的水开到最大……

  然珞,钉钉小二,武汉封城期间,恰逢他在父亲的单位——武汉火车站,陪同父亲值班。没想到,这一陪就是俩月。他成了火车站“临时工”,外界支援的物资源源不断送到火车站,“来啥搬啥,大白菜也搬过。”

  邓锴,菜鸟小二,在疫情最严重的时刻,一次次冲进武汉金银滩医院送货。他说,我不能在医院救人,但我能在医院做个陪伴。

  大年初一,阿里决定封闭公司园区。提前两天,阿里行政在队员群里发信息召回大家,所有队员全部归队,无一缺席。园区需要值守,谭中华和同事为了确保零感染,就直接在园区搭帐篷居住,一张行军床上,最长的睡了30多天。伙食保障从开始有肉,到腊肉,再到方便面。帐篷里很冷,晚上冻醒了就喝杯热水再睡。

  谭中华说了一句特别有诗意的话:这就是我们的日常,守着黑夜,天就会亮。

  有一家媒体这样定论:阿里抗疫17年变化——从全员SOHO到科技抗疫。前者指非典,后者是新冠肺炎。

  战“疫”就是与时间赛跑。经过5天彻夜研发,2020年1月27日,达摩院智能疫情机器人上线;阿里云12小时紧急上线“新冠肺炎同程查询工具”;1月28日,钉钉发布“在家办公指南”,向1000多万家企业组织免费开放移动办公能力。

  2月9日,红黄绿三色的健康码在杭州市余杭区率先使用。

(两班倒、24小时在线的健康码团队)

  6天后,国务院指导支付宝、阿里云加速研发全国一体化政务服务平台疫情防控健康码系统,至少超过200个城市使用健康码作为电子通行凭证。

  21日,阿里达摩院宣布其研发的AI诊断技术不到20秒完成疑似病例的诊断……

(支付宝健康码作战室的一角)

  王珍波,是杭州东腾实业有限公司模具工,贵州人,春节回老家过年。2月13日,在支付宝申请“健康码”,显示为绿,他和13名同村老乡从贵阳北站出发,经过红外体温检测和绿码审核后,戴着口罩,分散就座,顺利达到杭州复工。

  疫情伊始,阿里推出智能“防疫直采全球寻源平台”,截至2月27日,累计180多个国家和地区超过1200万人参与物资寻源助力分享。韩国姑娘鲜于玉珠向“平台”提供了近1000万只口罩。这些口罩陆续抵达武汉等地,这是当时平台上数额最大的一笔海外采购。

  今年的阿里日,逍遥子比较了阿里17年的变与不变。“17年前,阿里抗击‘非典’时,有767名员工,17年后,阿里经济体员工11万人,17年前的767人中,这次仍然战斗在抗疫中的有160多人。没有过去的积累,在这场疫情面前,我们不可能行动这么快。我们确实成长了,我们的成长来自这个时代。”

“小微企业扶一把就能活。”

  这句话是逍遥子在杭州战疫情促发展工作会议上说的,他表示,在抗击疫情和发展经济两场仗中,阿里巴巴持续驰援一线、扶助商家、助力复工复产。经此一“疫”,发展数字化成为全国上下的共识和经济社会发展的核心竞争力。

  2月10日,阿里巴巴经济体发布《告商家书》,推出六大方面20项具体措施助力中小企业:免天猫商家2020年上半年平台服务年费;淘宝天猫网店装修工具“旺铺智能版”免费;为湖北淘宝天猫商家拨出为期12个月的100亿元特别扶助贷款;淘宝天猫菜鸟设立10亿元基金补贴供应链物流;饿了么口碑向餐饮企业提供10亿元专项扶持资金等等。

  这份《告商家书》坦言,让天下没有难做的生意,是阿里巴巴的使命,“现在就是检验我们使命坚持的时刻,我们要让经济和商业的机器转起来,让物资生产流通起来,让服务行业重整旗鼓,让资金到最需要的企业手里,让健康人上岗、上班、上学。”

  三天后,身处战“疫”前沿的阿里巴巴准时发布财年三季度财报,逍遥子说:“不论是过去,现在,还是未来,阿里巴巴始终坚守使命,一起共渡难关。”

  4月7日,逍遥子发布新冠肺炎后第二封全员信《春天的战役》,宣布再次启动助力中小企业发展的“春雷”计划,上一次发布“春雷”计划还是在11年前,当时正逢全球经济危机,马云发布阿里第一个“春雷”计划,并写下那封著名的全员信《冬天的使命》。

  助力中小企业初心未变,助力方式有了迥然不同,11年前,阿里开出的方子是:电商;11年后蝶变为:数字化。

  逍遥子的“数字化”是通过阿里巴巴商业操作系统,对品牌、销售、渠道、供应链、制造等11个要素进行数字化、智能化,激发产业增长新功能。

  这个系统对于疫情时代的经济发展更为重要。

  逍遥子说,我们正在面临的一切,可能超过此前20年所经历的任何大事。阿里通过20年来沉淀的商业和技术力量,创造新供给、激发新需求、促进新贸易,全力推动数字化新基建,用一切必要行动帮助中小企业共度难关,将疫情带来的眼前的“危”,变成中小企业面向未来数字化转型的“机”。

  媒体对“春雷”计划这样评价:于无声处听惊雷,于无所希望中得救。

  暖。

  2020年2月17日起,淘宝每天发布《淘宝经济暖报》,引导生活如常、生产继续,共待春暖花开。21日,淘宝宣布,免费0账期服务延长到6月30日,阿里为此垫资2000亿元。“春雷”计划还设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款,帮助小微商家渡过难关。

  95后小伙子李志强做丑橘生意,月支出在24万左右,突遇疫情,面临资金链断裂,幸好淘宝0账期功能让他一发货就到款,一下子缓解了资金压力。

  “十年树木,百年树人。”这是我小时候在姥姥家猪圈后墙上看到的八个字,那是我们村最重要的一条标语。

  1月29日,钉钉在线课堂宣布免费向中小学生开放,阿里云紧急扩容10万台云服务器。全国中小学在线开学后,60万名教师通过钉钉直播上课,武汉小学生在线升国旗唱国歌。

  小胡和她老公老冯在武汉经营着一家天猫小店,疫情严重时,她搜“附近疫情”,最近的只有130米,附近小区9名确诊病例。他们的天猫小店,就在这样的艰难中“傲立”,店里每天消毒2-3遍,每件商品送货前都二次消毒,每天外卖100多单,客单价100元左右。小胡穿防护服戴口罩,把货品通过小区侧门送给居民。这家天猫小店还与外卖小哥建立了深厚感情,有时给小哥送些泡面、饮料,也有时送些口罩。

  2月24日,农历二月二,龙抬头。淘宝直播推出“云剃头”,让美发老师直播教人理发。之后,淘宝直播武大樱花,创造了1分钟涌入30万人的记录。正如淘宝所说:没人上街,不等于没人逛街。

  2月份以来,100多种线下职业在淘宝直播“云开工”,云卖房、云卖车、云发布会、云演唱会、云春游等等。

  就在疫情期间,宜家天猫旗舰店开业,开业当天,155万人“进”店,宜家中国区CEO亲自上阵做直播,3个小时涨粉15万。

  中国老话:办法总比困难多。

  孙来春,林清轩创始人兼CEO,他管着300多家门店,2000多名员工。春节期间,业绩暴跌90%,1月31日,他发了万字长信《至暗时刻》,这封信在网上几乎刷屏。

  2月14日晚,孙来春终于下定决心,开始了他人生中第一场淘宝直播,成绩是:两个小时6万多人围观、卖出近40万元。他的员工全面转型直播售卖,半个月后,业务全面反弹。孙来春说:“阿里巴巴的使命是‘让天下没有难做的生意’,这句话,2016年之前我根本不信,2018年,我半信半疑,这次疫情来了,我真信了。”

  2月12日,淘宝宣布设立10 亿元爱心助农基金,帮助滞销农产品打开销路,直到把全国滞销农产品卖光为止。

  翌日,三亚市长阿东通过“连麦”方式,在淘宝和饿了么直播平台上卖三亚芒果。一时间,全国兴起官员直播卖地产。

  4月21日,伴随着一句“卖光了”,24吨陕西柞水木耳在淘宝直播间秒光。

  公益,是为了唤醒人人参与的良知。

  1月29日,马云公益基金会捐赠一亿元支持疫苗研发。3 天后,阿里13名女合伙人捐赠1000万元,保障疫情定点医院医护人员的餐饮和生活。之后,蔡崇信捐赠2500万元,用于支持医护人才培养。阿里一众小二通过阿里巴巴公益基金会等平台,默默地尽己所能进行捐赠。

  为了筹集防护物资,马云联络到日本自民党干事长二阶俊博,2月7日,日本方面找到12.42万套防护服,其中10万套由日方捐赠,2.42万套由阿里巴巴集团采购。22天后,马云公益基金会联合阿里巴巴公益基金会向日本捐赠100万只口罩——这是真正的“青山一道,同担风雨”。随后,向韩国捐赠100万只口罩。

  第三批100万只口罩发往疫情严重的伊朗,马老师3月5日在微博上深情地写道:“浪滔滔人渺渺,海天云外,心忧波斯小昭安好?”

  看过《倚天屠龙记》的人或许还记得,小昭最后去了波斯担任明教总教主。

  ——牵挂,是这个世界上最美好的人文情怀。

  3月11日,180万只口罩和10万个病毒检测试剂盒捐赠给意大利和西班牙。在给意大利的物资包装袋上,贴着一张巨大的《图兰朵》曲谱,歌词是:消失吧,黑夜,黎明时我们将获胜。

  非洲相对医疗资源匮乏,马云说:“我们必须跑在病毒前面,非洲一旦蔓延,后果不堪设想。”马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会决定,为非洲54个国家每个国家捐赠10万个口罩、1000件防护服、1000个防护面罩和2万个检测试剂盒;20天后,第二批物资发出;4月20日,启动第三批非洲应急物资捐赠。

  “今天,我们都生活在同一片着了火的森林里,观望、恐慌、无知、不作为和乱作为都是不负责的,我们必须有所行动!” 3月16日,马云坚定地说。

  3月20日,世界卫生组织(WHO)总干事谭德赛在新闻发布会上,特别点赞阿里支持全球抗疫。

  这段时间,马老师很忙。有人说,马云不再担任阿里巴巴董事局主席了,却点燃了一个更大的江湖。在马老师忙的这些事情中,有两件“小事情”颇有“大情怀”:

  2月25日,马云为援鄂医护人员送上3万杯奶茶,并附一张卡片,上写:医之大者,亦士亦侠。

  国际妇女节当天,安徽援助湖北医疗队9名护士向马云发出邀请,疫情结束请马云吃火锅。马云回应:约起,别告诉喝啥酒,有多辣,只告诉我时间和地点。

  很少见马云公开求助,3月17日,他在微博上写道:朋友们,请帮个忙,在全球快速传播《新冠肺炎防止手册》,用中国经验减少各国试错成本。

  善良是真正的的自信。设身处地,急人所困是真正的强大——3月25日,马老师在他的社交媒体写下这句话。海外对中国捐赠存在不同声音,马老师说,今天的世界,充满着各种观点,各种看法,各种杂音,所有的声音我们都可以有不同意见,但是无论国别信仰,任何人不应该对无助民众求生求救的呼声冷嘲热讽、坐看笑话。

  他还说,做公益不是为了获得表扬和肯定,但我们也绝对不害怕批评和指责。做公益代表的是人类的善意、善良和互助精神,做公益最大的回报是完善我们自己。

  截至今天,马云公益基金会和阿里巴巴公益基金会捐赠超2亿件防疫物资,驰援全球150个国家、地区和国际机构抗疫……数字是枯燥的,但是数字背后是一个个可以得到帮助的生命。

  正像马云所言,在这场灾难面前,只有合作,互助,团结起来打败它,才是唯一的出路,否则谁也没法笑到最后。相信灾情过后,世界会看到的是善良的中国人、勇敢的中国人和担当的中国人。

  马上做,做到底。

  从预算拨付、全球采购、物资供应、疫情检测、医生盒饭、在线上班,到全面的商家扶持、经济振兴……阿里巴巴以坚定不移的责任感、快速有序的执行力以及直接有效的结果,在社会生活的各个层面与社会各界共克时艰。

  有媒体称,以前常听阿里巴巴商业操作系统,这一次,知道了它的实力,也知道了阿里商业操作系统上的所有资源毫无保留地贡献给了社会和国家。

  5.10,在阿里,是一个隆重的节日。节日,呈现的是仪式感,播撒的是阿里人内心涤荡和升华出来的阿里精神:感恩、拼搏和回馈。阿里人相信人的美好,感恩社会的给予,并用不屈的意志和技术的力量推动人和社会更加美好。

  阿里文化的独特之处,总能把所有的经历变成财富,所有的坎坷甚至灾难沉淀成文化,形成节日,做成品牌。到今年,“阿里日”活动已经举办了16届。

  新冠疫情,这段空前的隔离岁月,定将在世界史上留下比“非典”更为沉重的一笔。

  2月17日,复工第一天,阿里巴巴市场与公关委员会主席王帅在阿里内网发了一个帖子,最后一句是:明天不可预测,但是从来不重复。

  在5.10阿里感恩日,逍遥子说,经过这场疫情,所有阿里小二都能感同身受,阿里巴巴和社会的脉搏跳动如此共振。

  疫情期间,阿里巴巴发布纪录片《此时此刻的阿里人》,结尾六个字:在一起,了不起。

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